データ復旧について

水漏れ・破損などで電源が入らなくなってしまった端末やデータの閲覧ができなくなってしまった端末のデータを１年間に２回まで無料でデータ復旧いたします。※加入後に壊れた端末が対象となります。

技術・セキュリティについて

お客様の個人情報や、企業の知的財産であるデータを万全のセキュリティ体制で、取り扱っております。

データ復旧対象機器

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■復旧対象
物理障害^※１（機械的・電気的な障害）及び論理障害（削除など）

• ※iOSの場合、論理障害^※2は対象外となります。
• ※製品及びデータの障害度合いによっては、復旧できない場合があります。
• ※メーカー起因による障害（瑕疵など）は本サービスの対象外となります。
• ※災害（水害、地震、火災など）による被災を受けた場合は対象外となります。
• ※ご加入後に壊れた端末に限ります。

• ※１物理障害：ハードディスクの磁気ヘッドに問題がある場合や機械的・電気的故障のことをいいます。
• ※２論理障害：データ障害のうち、ハードウエアーは故障していないが、記憶媒体などに電磁的記録障害が発生したことをいいます。

復旧までの流れ

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  お問い合わせ

  お客様からおまもりパックのお問い合わせフォームへご連絡

  お問い合わせフォームはこちら

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  お電話にてご連絡

  おまもりパックのお問い合わせフォームからヒアリングしたお客様情報を元に、Ｇ・Ｏ・Ｇ株式会社からお客様へお電話にてご連絡いたします。お電話の後、復旧端末の郵送をお願いいたします。

  ※復旧端末の郵送費はお客様のご負担となります。

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  初期診断調査

  Ｇ・Ｏ・Ｇ株式会社から「初期診断調査」を無料で実施、診断結果を報告後、　お客様が了承していただいた時点で、復旧作業をはじめさせていただきます。

  • ※初期診断調査の見積りをご確認後、キャンセルをした場合は、１回無料サービスを利用したことになります。
  • ※データ復旧を実施しなかった場合は、 着払い（お客様のご負担）で返送させていただきます。

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  復旧作業～ご返却

  復旧に成功したデータをUSBメモリ、外付けHDDなどに保存して、即日～1週間でお届けします。

  • ※ご依頼頂いた90％は、作業開始後１週間以内にご納品が完了しています。
  • ※但し物理障害重度な障害などは、それ以上掛かる場合があります。
  • ※復旧が出来なかった場合は、作業費やキャンセル料は発生致しません。
  • ※媒体の返送料金は当センターが負担いたします。

■納品時の媒体
①納品データ容量が64GB未満：USBメモリ
②納品データ容量が64GB以上：外付けUSB HDD

• ※納品データ容量2TB以上の場合は、媒体費用（実費）を申し受けます。
• ※パソコン等の修理および破棄処分は扱っておりません。

注意事項

■注意事項

• ・本サービスは、データの復旧を保証するものではありません。データは、修復箇所の状態により復旧できない場合があります。（免責事項参照）その場合、弊社は一切の責任を負いません。
• ・お送りいただく際の郵送費はお客様のご負担となります。
• ・復旧データ容量が2TBを超える場合は、媒体費用別途有償となります。
• ・復旧後の障害端末は修理保証の対象外となる可能性があります。また再利用できなくなる場合があります。

■免責事項
以下の場合は、本サービスの全部または一部をご提供できないことがあります。

• ・HDDの障害状態により、弊社技術をもってもデータの一部または全部が取り出せない場合
• ・お客様が利用規約もしくは復旧サービス申し込み時に虚偽の事項や記載があった場合
• ・お客様の故意または重過失により生じた障害の場合
• ・天災や事変その他の非常事態の発生により、本サービスの提供が困難となった場合
• ・天災（但し落雷を除く）や事変により生じた障害の場合
• ・日本国外で発生した障害の場合
• ・HDDメーカー起因による瑕疵及びロット不良などの場合
• ・データが暗号化されており、かつ暗号化キーが不明の場合