水漏れ・破損などで電源が入らなくなってしまった端末やデータの閲覧ができなくなってしまった端末のデータを1年間に2回まで無料でデータ復旧いたします。
※加入後の壊れた端末が対象となります。
お客様の個人情報や、企業の知的財産であるデータを万全のセキュリティ体制で、取り扱っております。
① お客様の個人情報や作業工程で不要となった、ハードでぃくすや、データなどの廃棄も、万全の態勢で処理します。
② お預かりしたデータ、パソコン機器など、お客様の個人情報や、復旧前、復旧後のデータを徹底した情報管理の取り組みで保護いたします。
| 対象機器 | 対象外機器 |
|---|---|
| ・PC（一体型、デスクトップ、ノート型）（HDD/SSDを問わない） ・外付けHDD（RAIDは対象外） ・タブレット ・デジタルカメラ ・ビデオカメラ（HDD/SSDを問わない） ・スマートフォン、フィーチャーフォン ・SDカード、microSDカード、USBメモリ（所有者の機器に挿入されていたもの限定） ・CD、DVD、BD |
・サーバー ・ワークステーション ・NAS ・TV番組録画用HDD ・ゲーム機（Wii、DS、PSなど） ・音楽プレーヤー（iPodを含む） ・iPhone4s以降の削除データ ・PCのOS、アプリケーション、システム情報など |
■復旧対象
物理障害※1（機械的・電気的な障害）及び論理障害（削除など）
※iOSの場合、論理障害※2は対象外となります。
※製品及びデータの障害度合いによっては、復旧できない場合があります。
※メーカー起因による障害（瑕疵など）は本サービスの対象外となります。
※災害（水害、地震、火災など）による被災を受けた場合は対象外となります。
※ご加入後に壊れた端末に限ります。
※1 物理障害：ハードディスクの磁気ヘッドに問題がある場合や機械的・電気的故障のことをいいます。
※2 論理障害：データ障害のうち、ハードウエアーは故障していないが、記憶媒体などに電磁的記録障害が発生したことをいいます。
STEP1
お問い合わせ
お客様からおまもりパックのお問い合わせフォームへご連絡
お問い合わせフォームはこちら
STEP2
お電話にてご連絡
おまもりパックのお問い合わせフォームからヒアリングしたお客様情報を元に、Ｇ・Ｏ・Ｇ株式会社からお客様へお電話にてご連絡いたします。お電話の後、復旧端末の郵送をお願いいたします。
※復旧端末の郵送費はお客様のご負担となります。
STEP3
初期診断調査
Ｇ・Ｏ・Ｇ株式会社から「初期診断調査」を無料で実施、診断結果を報告後、 お客様が了承していただいた時点で、復旧作業をはじめさせていただきます。
※初期診断調査の見積りをご確認後、キャンセルをした場合は、１回無料サービスを利用したことになります。
※データ復旧を実施しなかった場合は、 着払い（お客様のご負担）で返送させていただきます。
STEP4
復旧作業～ご返却
復旧に成功したデータをUSBメモリ、外付けHDDなどに保存して、即日～1週間でお届けします。
※ご依頼頂いた90％は、作業開始後１週間以内にご納品が完了しています。
※但し物理障害重度な障害などは、それ以上掛かる場合があります。
※復旧が出来なかった場合は、作業費やキャンセル料は発生致しません。
※媒体の返送料金は当センターが負担いたします。
■納品時の媒体
① 納品データ容量が64GB未満：USBメモリ
② 納品データ容量が64GB以上：外付けUSB HDD
※納品データ容量2TB以上の場合は、媒体費用（実費）を申し受けます。
※パソコン等の修理および破棄処分は扱っておりません。
■注意事項
・本サービスは、データの復旧を保証するものではありません。データは、修復箇所の状態により復旧できない場合があります。（免責事項参照）その場合、弊社は一切の責任を負いません。
・お送りいただく際の郵送費はお客様のご負担となります。
・復旧データ容量が2TBを超える場合は、媒体費用別途有償となります。
・復旧後の障害端末は修理保証の対象外となる可能性があります。また再利用できなくなる場合があります。
■免責事項
以下の場合は、本サービスの全部または一部をご提供できないことがあります。
・HDDの障害状態により、弊社技術をもってもデータの一部または全部が取り出せない場合
・お客様が利用規約もしくは復旧サービス申し込み時に虚偽の事項や記載があった場合
・お客様の故意または重過失により生じた障害の場合
・天災や事変その他の非常事態の発生により、本サービスの提供が困難となった場合
・天災（但し落雷を除く）や事変により生じた障害の場合
・日本国外で発生した障害の場合
・HDDメーカー起因による瑕疵及びロット不良などの場合
・データが暗号化されており、かつ暗号化キーが不明の場合